Regulamin serwisu i świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem carsoftware.pl, zasady składania zapytań o bezpłatną wycenę zlecenia oraz warunki realizacji specjalistycznych usług diagnostyki, naprawy i programowania elektroniki samochodowej.

2. Właścicielem serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi jest:

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest telefonicznie, pocztą elektroniczną lub osobiście w siedzibie serwisu w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis / Strona – serwis internetowy prowadzony pod adresem internetowym carsoftware.pl.
• Usługodawca / Serwisant – CAR SOFTWARE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
• Klient / Zleceniodawca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zlecająca wykonanie usługi serwisowej.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów o CEIDG.
• Klient B2B / Przedsiębiorca – podmiot gospodarczy (np. warsztat samochodowy, serwis niezależny, flota transportowa) zlecający usługę bezpośrednio w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Usługa serwisowa – specjalistyczna usługa laboratoryjna, techniczna lub informatyczna świadczona przez Usługodawcę, obejmująca w szczególności diagnostykę, programowanie, naprawę lub klonowanie modułów elektronicznych pojazdów.
• Sterownik / Podzespół – element elektroniki pojazdowej powierzony przez Klienta do diagnostyki lub naprawy (m.in. sterownik silnika ECU, sterownik skrzyni biegów TCU, moduł mechatroniki, moduł komfortu BCM, wskaźniki, sensory).
• Formularz wyceny – formularz interaktywny udostępniony w Serwisie umożliwiający przesłanie specyfikacji usterki w celu uzyskania bezpłatnej, niewiążącej kalkulacji kosztów i czasu naprawy.

§ 3. Zakres i charakter świadczonych usług

1. CAR SOFTWARE Sp. z o.o. świadczy profesjonalne usługi inżynieryjne i serwisowe w zakresie zaawansowanej elektroniki pojazdowej, w tym:

• Naprawa sterowników silnika (ECU): usuwanie usterek sprzętowych, regeneracja sekcji zasilania, naprawa końcówek mocy, wymiana mikrokontrolerów BGA oraz odbudowa uszkodzonych ścieżek PCB,
• Naprawa i programowanie sterowników skrzyń biegów (TCU): diagnostyka i regeneracja modułów mechatroniki (m.in. DSG DQ200, DQ250, DQ500, DL501, 7G-Tronic, 8HP, Powershift),
• Klonowanie i programowanie sterowników: bezpieczny odczyt i przenoszenie zawartości pamięci Flash i EEPROM metodami Bench/Boot bez otwierania obudowy, przenoszenie danych immobilizera (IMMO Transfer), kalibracja konfiguracji fabrycznej,
• Diagnostyka komputerowa i adaptacje: zaawansowana identyfikacja błędów DTC, procedury kodowania wariantowego, kalibracja czujników i nastawników, odblokowywanie bramek bezpieczeństwa SGW (Security Gateway),
• Dobór części pod numer VIN: bezbłędna identyfikacja właściwych numerów OEM sterowników i podzespołów z wykorzystaniem oficjalnej dokumentacji katalogowej,
• Wsparcie IT dla warsztatów i biur: konfiguracja oprogramowania warsztatowego, instalacja baz schematów technicznych, integracja urządzeń diagnostycznych w sieciach serwisowych.

2. Prezentowane w Serwisie opisy urządzeń diagnostycznych oraz oprogramowania mają charakter informacyjny i poglądowy. Serwis nie prowadzi automatycznego sklepu internetowego z natychmiastowym zakupem konsumenckim – wszelkie transakcje sprzętowe lub licencyjne realizowane są na podstawie indywidualnych zapytań ofertowych i zamówień B2B.

§ 4. Formy realizacji usług (Stacjonarnie i Wysyłkowo)

1. Usługi serwisowe realizowane są w dwóch trybach:

• Tryb stacjonarny: dostarczenie pojazdu lub zdemontowanego modułu do siedziby serwisu w Warszawie (ul. Nowy Świat 33/13) po uprzednim telefonicznym lub mailowym uzgodnieniu terminu wizyty,
• Tryb wysyłkowy (ogólnopolski): przesłanie zdemontowanego modułu elektronicznego na adres serwisu za pośrednictwem firmy kurierskiej lub automatu Paczkomat InPost.

2. Zasady realizacji zleceń wysyłkowych:

• Klient zobowiązany jest do starannego zabezpieczenia przesyłanego sterownika przed uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie (zaleca się użycie sztywnego kartonu oraz folii bąbelkowej),
• Do paczki należy dołączyć kartkę z danymi kontaktowymi (imię i nazwisko / nazwa firmy, numer telefonu, adres zwrotny) oraz dokładnym opisem usterki i objawów w pojeździe (lub numer zgłoszenia z formularza online),
• Po odebraniu przesyłki Serwis rejestruje podzespół, dokonuje wstępnych pomiarów elektrycznych na stole diagnostycznym i kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia zakresu prac.
• Po wykonaniu naprawy i pomyślnych testach laboratoryjnych sterownik odsyłany jest ubezpieczoną przesyłką kurierską na wskazany adres wraz z protokołem naprawy i dokumentem sprzedaży (faktura VAT / paragon).

§ 5. Zapytania o wycenę i procedura zawarcia umowy

1. Wycena wstępna zlecenia jest całkowicie bezpłatna i niezobowiązująca.

2. Przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza wyceny na stronie głównej, podstronie Oferta / Kontakt, jak również telefonicznie lub e-mailem, stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

3. Na podstawie przekazanych danych (marka, model, rocznik, rodzaj podzespołu, objawy usterki) Serwis przedstawia szacunkowy kosztorys oraz przewidywany czas realizacji.

4. W przypadku skomplikowanych uszkodzeń elektronicznych (np. ukrytych mikropęknięć procesorów, zalania laminatu cieczą), ostateczny koszt naprawy weryfikowany jest po przeprowadzeniu bezpośrednich testów diagnostycznych w laboratorium. Ostateczny koszt jest zawsze przedstawiany Klientowi do akceptacji przed przystąpieniem do naprawy właściwej.

5. W przypadku braku zgody Klienta na koszty naprawy po przeprowadzonej ekspertyzie, podzespół jest odsyłany do Klienta w stanie nienaprawionym, z ewentualnym rozliczeniem wyłącznie uzgodnionego kosztu ekspertyzy wstępnej i kosztów przesyłki zwrotnej.

§ 6. Ceny i formy płatności

1. Ceny podawane w Serwisie lub w indywidualnych wycenach wyrażone są w złotych polskich (PLN). Mogą być prezentowane w kwotach netto (z dopiskiem „netto”) oraz brutto z wliczonym należnym podatkiem VAT (23%).

2. Dostępne formy płatności za wykonane usługi i dostarczony sprzęt:

• Płatność za pobraniem (COD): płatność gotówką lub kartą płatniczą kurierowi przy odbiorze naprawionego i ubezpieczonego podzespołu,
• Przelew bankowy / Faktura Proforma: wpłata na rachunek bankowy Usługodawcy przed wysyłką towaru lub wydaniem pojazdu,
• Płatność na miejscu w serwisie: gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w Warszawie.

3. Do każdej zrealizowanej usługi dołączany jest dowód zakupu w postaci faktury VAT (dla firm oraz osób zgłaszających numer NIP) lub paragonu fiskalnego.

§ 7. Gwarancja serwisowa i warunki techniczne

1. Na wykonane naprawy sterowników i modułów elektronicznych Usługodawca udziela pisemnej gwarancji serwisowej na okres od 6 do 12 miesięcy (dokładny okres gwarancji określony jest na protokole wydania lub dokumencie sprzedaży).

2. Warunkiem zachowania gwarancji jest:

• nienaruszony stan plomb gwarancyjnych nałożonych przez Serwis na obudowę urządzenia,
• prawidłowy montaż sterownika w pojeździe zgodnie z zaleceniami producenta i sztuką warsztatową (usunięcie pierwotnej przyczyny awarii w instalacji auta),
• brak uszkodzeń mechanicznych, termicznych oraz brak śladów ingerencji osób trzecich po wydaniu z serwisu.

3. Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych na skutek:

• zwarć i przepięć w instalacji elektrycznej pojazdu (np. niesprawne cewki zapłonowe, zatarte silniki nastawników, uszkodzone wiązki przewodów),
• zalania wodą lub płynami eksploatacyjnymi powstałego po montażu (np. nieszczelne podszybie pojazdu, niedrożne kanały odpływowe),
• nieautoryzowanych modyfikacji oprogramowania przeprowadzonych po wydaniu sterownika.

§ 8. Rękojmia i procedura reklamacji

1. Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych usług i dostarczonych rzeczy z umową zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

2. Klient B2B (przedsiębiorcy zawodowi): Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec podmiotów gospodarczych zostaje wyłączona, a ewentualne roszczenia rozpatrywane są wyłącznie w oparciu o warunki udzielonej pisemnej gwarancji serwisowej.

3. Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: biuro@carsoftware.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie numeru zlecenia/faktury, opisu ujawnionych objawów oraz danych kontaktowych.

5. Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

2. Klient ma prawo do rezygnacji ze zlecenia przed przystąpieniem przez Serwis do naprawy właściwej. W takim przypadku Klient pokrywa jedynie uzgodnione koszty przeprowadzonej dotychczas diagnostyki weryfikacyjnej oraz koszt przesyłki zwrotnej.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
• skorzystanie z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej i zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Wszelkie spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy w Warszawie.

4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 24 września 2026 r.